CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Chúng tôi chân thành xin lỗi vì sự bất tiện mà Quý khách gặp phải khi sản phẩm phát sinh lỗi cần bảo hành. Tuy nhiên, với chính sách bảo hành rõ ràng và minh bạch của KAINOX, chúng tôi hy vọng Quý khách sẽ cảm thấy yên tâm hơn khi sử dụng sản phẩm.​

Trong trường hợp sản phẩm không bị hỏng mà chỉ do Quý khách chưa hiểu rõ cách sử dụng, xin đừng ngần ngại liên hệ với Trung tâm Bảo hành của KAINOX. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và cung cấp những thông tin hữu ích để Quý khách sử dụng sản phẩm một cách hiệu quả nhất.​

1. Thời gian bảo hành

  • Tất cả sản phẩm do KAINOX cung cấp được bảo hành 12 tháng kể từ ngày bàn giao hoặc theo thời gian ghi trên phiếu bảo hành.
  • Một số sản phẩm đặc biệt có thể được bảo hành dài hơn theo chính sách riêng – vui lòng liên hệ để được tư vấn chi tiết.

2. Điều kiện bảo hành

  • Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.

  • Có phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng từ công ty KAINOX.

  • Lỗi kỹ thuật phát sinh do nhà sản xuất hoặc lỗi trong quá trình lắp đặt do Kainox thực hiện.

  • Sản phẩm không bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng như: rơi vỡ, cháy nổ, sử dụng sai cách, thiên tai…

3. Trường hợp không được bảo hành

  • Sản phẩm bị hư hỏng do lắp đặt sai quy cách, tác động từ bên ngoài, hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
  • Sản phẩm bị can thiệp, sửa chữa bởi bên thứ ba không phải là kỹ thuật viên KAINOX
  • Mất phiếu bảo hành hoặc không chứng minh được nguồn gốc sản phẩm từ KAINOX

4. Quy trình bảo hành

  1. Khách hàng liên hệ hotline: 0931342048 hoặc email: kainox@kainox.com
  2. Bộ phận kỹ thuật sẽ tiếp nhận yêu cầu, kiểm tra thông tin và xác nhận lịch bảo hành.
  3. Nhân viên kỹ thuật tiến hành kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện (nếu có).
  4. Thời gian xử lý bảo hành thường từ 1–3 ngày làm việc tùy theo mức độ hư hỏng và điều kiện hiện trường.

5. Dịch vụ sau bảo hành

  • Sau thời gian bảo hành, KAINOX tiếp tục cung cấp dịch vụ sửa chữa, bảo trì có tính phí với chi phí hợp lý và linh kiện chính hãng.
  • Chính sách ưu đãi riêng cho khách hàng thân thiết và khách hàng dự án.